У LEGO: Нульовий продукт відкликає, але деякі стримані зміни ...

З кожним опублікуванням фінансових результатів LEGO регулярно пишається тим, що не відкликав товар з 2009 року. Виробник, як правило, відкликає товар, коли на нього впливає серйозна несправність або представляє доведений ризик для безпеки користувачів. Крім пульта дистанційного керування Функції живлення який перегрівся у 2009 році, Тому LEGO ніколи не доводилося відкликати товар, тобто організовувати його повернення за власний рахунок для обміну, ремонту або повернення коштів.

І все ж, багато наборів піддаються непомітним модифікаціям протягом їхнього "комерційного" життя, щоб виправити проблеми, пов'язані з ігровістю чи опором моделі, а іноді й іноді, щоб компенсувати прості помилки естетичного характеру.

Я не збираюся перераховувати вам тут усі набори LEGO, які впродовж багатьох років зазнали змін в інвентарі та інструкціях, але я пропоную кілька важливих прикладів нещодавно:

Набір, який одразу спадає на думку, коли наближаєшся до делікатної теми дизайнерських недоліків, є еталоном Ідеї ​​LEGO 21303 WALL-E : На початковій моделі, випущеній у 2015 році, на шиї маленького робота були очевидні проблеми зі стабільністю.

Якщо LEGO спочатку швидко вдарився, заперечуючи існування проблеми, набір, тим не менше, був знятий з продажу, щоб його зміст міг бути змінений, а нова вдосконалена версія була випущена на ринок через кілька тижнів.

У той же час LEGO пообіцяв надіслати безкоштовний набір модифікацій або "Сумка для переробки", що містить деталі та інструкції для всіх покупців оригінальної версії, які її запитують. Немає нагадувань, все добре.

Ще один набір, випущений в 2015 році, який став предметом дещо хаотичного запуску через недоліки дизайну: Довідка 76039 Фінальна битва людини-мурахи, знятий за мотивами фільму «Людина-мураха», в якому представлений Муравейник, мураха, який приходить на допомогу черговому супергерою.

Гігантський мураха у версії LEGO мав очевидні проблеми зі стабільністю та мобільністю. Через 12 штук проблема була вирішена. LEGO знову зобов’язався надіслати покупцям першої версії, яка вимагала від нього набір модифікацій із деталями та інструкціями. Для цього вікна також немає нагадування.

Повертаючись у минуле, ми знаходимо ще один набір, який був суттєво модифікований без того, щоб виробник відкликав коробки, які вже є на ринку: Посилання 79104 Погоня на вулиці Шеллрейзер випущений в 2013 році в асортименті Teenage Mutant Ninja Turtles.

На першу версію основного поставленого автомобіля вплинула очевидна конструктивна проблема з його внутрішньою конструкцією, що призвело до руйнування автомобіля при найменших маніпуляціях. Багато розчарованих клієнтів проявляється і LEGO логічно вирішив зіткнутися з цим.

Набір змінено (Оригінальна версія інструкції / Нова модифікована модель) і LEGO знову запропонували нещасним клієнтам набір модифікацій для вирішення проблеми. Немає відкликання цього набору, початкова версія якого далеко не відповідала критеріям якості, які рекламує виробник.

Ці три набори - це лише кілька прикладів коробок, на які впливають очевидні конструктивні недоліки, які згодом були модифіковані без відкликання виробником.

Багато інших наборів зазнають більш-менш значних змін у своєму інвентарі без інформування покупців, наприклад, набір LEGO Creator 10220 Кемпер Volkswagen T1 запущений в 2011 році, а дах якого був зміцнений у 2013 році.

Внесені зміни іноді надихаються відгуками незадоволених клієнтів або естетичні корективи останньої хвилини, і вони, як правило, залишаються непоміченими, якщо ви не порівнюєте скрупульозно різні версії буклетів з інструкціями доступний для завантаження.

LEGO не повідомляє про ці модифікації або мало що робить, і, як правило, клієнт повинен вирішити, зв’язавшись з виробником для досягнення успіху. На щастя, інформація швидко циркулює, і багато сайтів регулярно передають ці "випадки", серйозність яких, зрештою, дуже відносна.

Фактом залишається факт, що ці дефекти безпосередньо впливають на відтворюваність продукту, широко оцінений на упаковці. Вибираючи не відкрито спілкуватися з кожною з цих проблем, LEGO таким чином уникає подряпин щодо свого іміджу вимогливого виробника високоякісних продуктів.

І тому кінцевий споживач повинен бути задоволений продуктом, який часом не виконує всіх своїх обіцянок, або вжити заходів зі службою обслуговування клієнтів бренду, щоб сподіватися отримати щось для виправлення проблеми.

Хто з вас систематично просить набори модифікацій, пропоновані LEGO, для виправлення дефектів набору? Ви робили це для згаданих тут наборів?