Auchan.fr: Це мені не пощастило, або ті, хто не знає як?

Очевидно, я перший, хто скористався вигідними угодами чи рекламними операціями, які я публікую тут.

Але я мало зраджу amazon, і я починаю вірити, що найкраще продовжувати дотримуватися гіганта інтернет-продажів, який ніколи мене не розчаровував.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack посилання 66431 доступна за цілком пристойною ціною 39.99 € на auchan.fr. Тому я передаю інформацію в блозі і я розміщую замовлення на сайті французького купця, кажучи, що все повинно бути добре.

43.99 євро пізніше (включаючи 4 євро за доставку), все добре. Чекаю доставки.

Через кілька днів пакунок приходить. І він не містить потрібного продукту. Замість мого довгоочікуваного Super Pack я застряг у 9493 Зоряний винищувач X-Wing який мені насправді не потрібен. Сповнений добрих почуттів, я кажу собі, що помилка є людською і що досить знати, як її виправити. Тому я зв’язався зі сервісною службою.

І ось драма. Сервісна служба Auchan.fr, схоже, не розуміє, що я отримав неправильний товар і хотів би отримати правильний. Мене просять повернути товар, який я більше не хочу, за свій рахунок, обіцяючи мені повернення коштів за допомогою чека протягом трьох тижнів. Я наполягаю, передзвоню, пояснюю, пояснюю ще раз і передзвоню, і в підсумку кажу мені, що повторна доставка хорошого продукту неможлива і що витрати на доставку мені будуть відшкодовані, якщо я поверну оригінал підтвердження вартості зворотної доставки, оплаченої мною окремою поштою.

Однак, не зважаючи на те, що вони пояснили Hortense, Mélanie та їхнім друзям із обслуговування клієнтів, що я став жертвою помилки з їхнього боку, і що я просто хочу отримати мій Super Pack. Нічого не допоможе. Процедура негнучка. На auchan.fr ми не знаємо, як замінити товар. Клієнт повинен повернути свою коробку і чекати своїх грошей. Як у старі добрі часи La Redoute.

Коротше кажучи, Amazon не має про що турбуватися, французькі купці (запевняю вас, auchan.fr не єдиний, хто керує своїм післяпродажним сервісом таким архаїчним способом, який я давав деінде ...) та їхні процедури від інший раз не може змагатися.

Для порівняння, моє останнє занепокоєння amazon повертається на кілька тижнів, коли після отримання упаковки, що містить енцилопедії LEGO Batman Візуальний словник хто взяв трохи води, amazon негайно приступили до нового відвантаження, навіть не чекаючи повернення пошкоджених робіт, виконаних за їх рахунок.

У вас виникли проблеми з інтернет-продавцем під час покупок LEGO, сміливо діліться своїм досвідом у коментарях.

Ах, я забув, якщо хтось натрапить на цей номер супер-упаковки 66431 у магазині Auchan біля свого будинку, нехай зв’яжеться зі мною, я заплачу йому товар, вартість доставки, коробку і все з посмішкою ....